目前情况

        客户换领增值税专用发票需在缴费柜台结清电费后到客服柜台换领, 柜台工作人员要从海量发票中找出客户所需的发票。在此过程, 客户需被叫号等待、排队等候。各地为节省人力往往限制客户换领时间。这些都给客户增加工作量, 导致客户满意度低服务体验差，影响供电公司形象。

        据测算, 客户需排2次队, 少则十几分钟, 多则半小时, 不考虑叫号等待时间, 仅人工打印清单及查找增值税发票就至少需8分钟。由于时间紧张, 柜台工作人员工作量大, 容易发生错误, 甚至发生发票丢失现象。

解决方案

        供电公司营业厅工作人员在每月固定时间段把当月的增值税专用发票在税控系统中全部开具、打印完成后, 装投到自助终端票据柜中, 系统会自动以短信方式通知客户前来领取。使用过程中无需工作人员参与，有效提升营业厅效率及准确率,为客户带来极大便利。有效提升客户满意度, 提高电力营业厅智能化形象，打造“三形一化”全新电网智能营业厅。

经济效益

发票换领方式比较

1. 从增值税专用发票换领时间对比

    目前人工模式客户换领增值税专用发票需在缴费柜台结清电费后到客服柜台换领, 要排2次队。若采用自助模式在自助服务终端领取只需十几秒即可完成打印缴费清单及专票换领。

2. 从增值税专用发票换领形式和费用分析

    如通过邮政快递和银行代发的形式，发票的安全风险不可自控，而且快递费用较高。如采用增值税发票自助换领系统管理，系统可进行风险控制，客户在授权范围能进行授权操作，保障发票安全，减少遗失带来的纠纷，一次投入即可达到高效、规范的管理需求。